Upstream
Problemen voorkomen voordat ze zich voordoen
Upstream van Dan Heath is het ultieme boek over de kracht van preventie. Het levert praktische oplossingen om problemen te voorkomen in plaats van erop te reageren.
€ 13,99
Beschrijving
Agenten achtervolgen overvallers, artsen behandelen patiënten met chronische ziekten en callcentermedewerkers handelen klachten van klanten af. Maar veel misdaden, chronische ziekten en klachten van klanten zijn te voorkomen. Waarom blijven we zo vaak stroomafwaarts en komen we niet stroomopwaarts waar de problemen ontstaan?
Dan Heath laat zien dat het mogelijk is om obstakels te overwinnen door anders te denken. Een reiswebsite voorkwam twintig miljoen telefoontjes naar de klantenservice dankzij eenvoudige aanpassingen aan het boekingssysteem. Een schooldistrict halveerde de uitval door te voorspellen welke leerlingen zouden afhaken. Upstream levert praktische oplossingen om problemen te voorkomen in plaats van erop te reageren.
Details
Imprint
Lev.Uitgever
Bruna Uitgevers B.V., A.W.
Publicatiedatum
25 februari 2021
ISBN
9789046174692
Taal
Nederlands
Speelduur
7 uur 15 min 10 sec
Bestandsgrootte
597 MB
Formaat
mp3 download en geschikt voor de Luisterrijk app
