Luistervoorbeeld

Upstream

Problemen voorkomen voordat ze zich voordoen - Voorgelezen door Marcel Harteveld
Auteur Dan Heath
Voorlezer Marcel Harteveld
Speelduur 7u 15m 10s
€ 15,99

Beschrijving

Agenten achtervolgen overvallers, artsen behandelen patiënten met chronische ziekten en callcentermedewerkers handelen klachten van klanten af. Maar veel misdaden, chronische ziekten en klachten van klanten zijn te voorkomen. Waarom blijven we zo vaak stroomafwaarts en komen we niet stroomopwaarts waar de problemen ontstaan?

Dan Heath laat zien dat het mogelijk is om obstakels te overwinnen door anders te denken. Een reiswebsite voorkwam twintig miljoen telefoontjes naar de klantenservice dankzij eenvoudige aanpassingen aan het boekingssysteem. Een schooldistrict halveerde de uitval door te voorspellen welke leerlingen zouden afhaken. Upstream levert praktische oplossingen om problemen te voorkomen in plaats van erop te reageren.

Details

ImprintLev.
UitgeverA.W. Bruna Uitgevers
Publicatiedatum 25 februari 2021
ISBN 9789046174692
Taal Nederlands
Speelduur 7u 15m 10s
Bestandsgrootte 597 MB
Formaat mp3 download en geschikt voor de Luisterrijk app

Trefwoorden

Over de auteur
Dan Heath