Upstream
Upstream

Upstream

Problemen voorkomen voordat ze zich voordoen

Upstream van Dan Heath is het ultieme boek over de kracht van preventie. Het levert praktische oplossingen om problemen te voorkomen in plaats van erop te reageren.

Auteur

Dan Heath

Spreker

Marcel Harteveld

Speelduur

7 uur 15 min

€ 13,99

Beschrijving

Agenten achtervolgen overvallers, artsen behandelen patiënten met chronische ziekten en callcentermedewerkers handelen klachten van klanten af. Maar veel misdaden, chronische ziekten en klachten van klanten zijn te voorkomen. Waarom blijven we zo vaak stroomafwaarts en komen we niet stroomopwaarts waar de problemen ontstaan?

Dan Heath laat zien dat het mogelijk is om obstakels te overwinnen door anders te denken. Een reiswebsite voorkwam twintig miljoen telefoontjes naar de klantenservice dankzij eenvoudige aanpassingen aan het boekingssysteem. Een schooldistrict halveerde de uitval door te voorspellen welke leerlingen zouden afhaken. Upstream levert praktische oplossingen om problemen te voorkomen in plaats van erop te reageren.

Details

Imprint

Lev.

Uitgever

Bruna Uitgevers B.V., A.W.

Publicatiedatum

25 februari 2021

ISBN

9789046174692

Taal

Nederlands

Speelduur

7 uur 15 min

Bestandsgrootte

597 MB

Formaat

mp3 download en geschikt voor de Luisterrijk app

Categorieën

Tags

Meer spreker Marcel Harteveld Bekijk alles

Aanbieding In de schaduw

In de schaduw

Liz Nugent

€ 15,99 € 7,99
Suikerzoet

Suikerzoet

Sandra J. Paul

€ 9,95
Een dodelijk feest

Een dodelijk feest

Josh Lanyon

€ 8,99
Aanbieding In het donker

In het donker

Cara Hunter

€ 16,99 € 4,99